プロジェクト
ストーリー

私たちが所属する安全性情報部が主体となり、安全性情報提供システムの大規模刷新に取り組んだプロジェクトです。安全性情報部は、その名のとおり「医薬品の安全性に関する情報を扱う部署」。当社で販売している医薬品の副作用情報などを収集し、安全に使用してもらうための情報を発信しています。今回のプロジェクトも、情報発信業務の一環として取り組みました。

プロジェクトの目的は、医療関係者が「いつでも」「直接」「最新」の安全性情報に「簡単に」アクセスできるようにすることです。キッセイ薬品では2006年に安全性情報提供システムを開発し、MRを通じて医療関係者からの問い合わせに迅速に対応してきました。このシステムをさらに進化させようということで、今回のプロジェクトが始動したのです。

前身のシステムは業界に先駆けて開発したということもあり、当時は大きく注目されていました。ただ、長年使い続けているうちに「今の時代の技術を使えば、もっと便利になるのでは」という部分がいくつか出てきたのです。その一つが、情報を提供するまでのスピード。私自身、医薬営業本部に所属していた頃に前身のシステムを使うことが多かったのですが、時間がかかる点に若干のもどかしさを感じていました。医師から「この医薬品の副作用の」発現率ってどのぐらいなのでしょうか。どのような層の患者さんに多いのですか？」と聞かれた際に、どうしてもシステムの操作や読み込みに時間がかかってしまう。情報を提示した後の議論が大切なのに、そこまで辿り着けないということもありました。そのため、見たい時にすぐに情報を確認できるようにしたいとずっと思っていたのです。

分かります。私は以前、当社の医薬品に関するお問い合わせ対応を担う「くすり相談センター」という部署に所属していたため、前身のシステムをよく使用していたのですが、日頃から情報の見せ方を改善したいと思っていました。グラフ化したり色分けしたりできれば、より分かりやすく伝えられるのではないかと。そこで、誰が見ても重要なポイントが一目で分かるシステムに刷新できないかと考えていました。

安全性情報に対するニーズが変化してきたことも今回のプロジェクトに大きく関係していますよね。コロナ禍を経てオンラインでのコミュニケーションが増えたことで、MRが所持する端末だけでなく、医療関係者の手元の端末で情報を確認したいという声が届くようになりました。医療関係者が情報を直接見られるようになれば、先ほどK.Mさんが言っていたように「情報を提示した後の議論」に集中できるようになる。医療関係者にとっても当社にとってもポジティブな効果があるため、新システムの必須要件として「医療関係者が情報を直接確認できる」ことを組み込むことにしました。

そうですね。医療関係者が直接情報を確認できるようになれば、解決のスピードが上がり、当社の医薬品をより効果的に使っていただける。安全性情報部としての使命を果たすことにもつながりますね。

ニーズの変化という点では、キッセイ薬品が希少疾病の医薬品に注力するようになってきたことで、これまで以上に詳細かつ速やかな情報提供が求められるようにもなってきましたよね。こうした背景を踏まえ、操作性や視認性、アクセスのしやすさ、情報の詳細さを意識した新システム「KISSEI Safety LINK」開発プロジェクトがスタートしました。

「どこまで情報を開示するか」と「情報の有用性をどう担保するか」のバランスを取ることが一番のハードルでした。システムを使う側からすれば、当社が保有する全ての情報が見られるに越したことはありませんが、キッセイ薬品としては、個人情報の保護や情報流出のリスクを鑑みなければいけません。特に医療情報は、慎重に扱う必要があります。そのため、リスクを最小限にした上で、可能な限り有用な情報を提示することが求められました。この部分は、A.Mさん中心に情報を整理してもらいましたね。

リスクについてもう少し詳しく説明すると、例えば「合併症・原疾患」を検索して指定難病が含まれていた場合、指定難病は患者さんの数が少ないため簡単に個人が特定できてしまう可能性があります。ご本人の許可なしに、プライバシーに関わる情報を公開してしまうことになりかねません。そのため、症例の合併症の中に指定難病が含まれていた場合、病名を隠すなどマスキングのルールを設けました。社内のデータベースで管理している疾患名が、指定難病名と必ずしも合致するわけではなかったので、一つひとつ病態を照合する必要があり、かなり苦労しましたね。

もし誤って重大な情報を公開してしまえば、システムに対する信頼だけでなく、キッセイ薬品全体への信頼を揺るがしかねない。そのため、どの情報をどこまで公開するかの調整には非常に神経を使いました。

I.Tさんが言ったとおり、企業全体の信頼に関わるため、法務部との検討では厳しいフィードバックを多くもらいました。私たちとしては、医療関係者に少しでも多くの情報を届けたいという想いがあるものの、情報保護の面から看過できない部分もあるということで、何度も議論を重ねました。ただ、医療関係者の役に立ちたいという想いは全員に共通していたため、その想いを軸に建設的な議論ができたことが今回のプロジェクトの成功につながったと思います。皆が同じ想いを持っているかどうかは、チャレンジングな試みをする上で必須だと改めて痛感しました。

同感です。ここまで大規模なシステム刷新は初めてだったので、先ほど挙げた情報の開示範囲と有用性の担保のバランス以外にも、画面デザインの調整など苦労した点はいくつもあります。それでも一つひとつの壁を乗り越えることができたのは、医療関係者のため、ひいては患者さんのためという想いが前提にあったからだと思います。

結局、精神論かと思われるかもしれませんが、同じ方向を向いていることは大規模なプロジェクトを進める上で非常に大切です。「安全性情報提供システム」を開発した時から、医療関係者や患者さんのためという想いは変わっていません。そして私たちは、会社の代表としてその取り組みを成功させる使命がある。そんな想いで、このプロジェクトに向き合い続けました。